Руководитель контактного центра

Зарплата: 60000 - 90000 р.
Обязанности: осуществление управления, организации, планирования и координации деятельности контактного - центра (25-250 рабочих мест) - разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы операторов (скрипты разговоров, обучающие программы, чек листы и др.). Управление службой контроля качества. Обслуживание клиентской базы. Контроль за исполнением должностных обязанностей операторами. Планирование нагрузки на операторов, составление графиков работы. Набор персонала, адаптация. Обучение сотрудников. Мотивация сотрудников, поддержание положительно климата в коллективе. Обеспечение правильного оформления и своевременного предоставления отчетности о результатах в головной офис компании.
Требования: высшее образование. Успешный опыт на аналогичной должности (от 2х лет). Опыт руководящей работы от 1 года обязателен. Отличное знание ПК (Office), CRM. Опыт работы с платформами Naumen CC, Genesys CC приветствуется. Личные качества: ответственность, целеустремленность, активность, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Отличные организаторские способности, аналитический склад ума, ориентированность на результат, самостоятельность в принятии решений.
Условия: оформление по ТК РФ (бессрочный трудовой договор), полный соц.пакет. График работы с 9.00 до 18.00. Территориально место работы: центр города. Испытательный срок 3-6 месяцев. З/п 60000 р. - 90000 р. Премии по результатам работы.
К сожалению, вакансия не актуальна...

Возврат к списку